在鞋业企业的销售管理中，从潜在客户线索的发掘到最终回款的完成，涉及多个环节的协同与数据流转。顺通 ERP 通过深度集成销售数据与客户信息，构建起覆盖 “线索 - 客户 - 订单 - 交付 - 回款” 的全流程管理体系，让销售过程透明可控，提升整体运营效率。
一、销售线索统一归集，精准转化为客户资源
顺通 ERP 系统支持多渠道销售线索的自动归集，无论是线上推广获取的咨询信息、线下展会收集的意向表单，还是员工手动录入的潜在客户资料，都会被统一纳入系统的线索池。系统会对线索进行初步筛选与分类，标记线索来源、意向产品、需求强度等关键信息，如某线索来自电商平台的 “夏季凉鞋” 搜索关键词，意向金额约 5000 元。销售人员可在系统中领取线索，通过电话沟通、样品寄送等方式跟进，并将跟进记录实时更新至系统。当线索满足一定条件（如明确表达采购意向、完成初步报价）时，系统可一键将其转化为正式客户信息，自动关联线索阶段的所有数据，避免信息重复录入，确保线索到客户的转化过程无缝衔接。
二、客户信息 360° 整合，构建完整客户画像
系统将客户的基本信息（名称、联系方式、所属行业）、历史交互记录（沟通内容、报价记录、样品反馈）、交易数据（过往订单、采购偏好、成交金额）及信用信息（付款周期、欠款情况）等进行整合，形成 360° 客户画像。例如，某连锁鞋店客户的画像中，会显示其近 3 年累计采购 120 万元，偏好运动款式鞋子，平均付款周期为 30 天，最近一次沟通提到需要定制 logo 等信息。销售人员在跟进时，可直接查看客户画像，快速掌握客户需求与合作历史，制定个性化沟通策略。同时，系统支持客户标签管理，如 “重点客户”“潜在加盟商” 等，便于销售人员精准分类管理，提升客户维护效率。
三、销售全流程可视化追踪，打通订单与交付环节
从客户下单到产品交付，顺通 ERP 实现全流程数据联动与可视化追踪。当客户确认订单后，系统自动生成销售订单，关联客户信息与产品数据（款式、尺码、数量），并同步至库存与生产模块。若库存充足，库存模块会生成出库单，通知仓储部门发货，物流信息实时回传至系统，客户与销售人员可随时查看物流进度；若库存不足，生产模块会根据订单需求启动生产计划，系统实时展示生产进度（如裁剪完成、缝制中、质检合格等），并将进度同步给客户，减少沟通成本。例如，某经销商的大额订单涉及 3 款新品，系统会显示每款产品的生产节点，当某款产品进入包装环节时，自动提醒销售人员与客户确认收货细节，确保交付顺畅。
四、回款全周期管理，降低坏账风险
顺通 ERP 将销售订单与财务回款深度绑定，实现从订单生成到款项到账的全周期管理。系统会根据订单金额、付款方式（全款、预付款、分期付款）自动生成回款计划，设置回款提醒，如预付款到期前 3 天提醒销售人员跟进，尾款到期前 1 周推送预警。当客户支付款项后，财务人员在系统中录入收款信息，系统自动匹配对应的订单，更新回款状态，并生成收款凭证。对于逾期未回款的情况，系统会标记为 “欠款”，显示欠款金额、逾期天数，并关联客户信用记录，销售人员可查看欠款明细，针对性进行催收。例如，某客户的一笔 10 万元货款逾期 15 天，系统会自动提示其信用评级下降，销售人员可结合客户历史合作情况，采取电话催收或暂停新订单等措施，降低坏账风险。
五、数据联动分析，优化销售策略
系统通过整合销售数据（订单量、销售额、转化率）与客户信息，生成多维度分析报表，如 “客户贡献度分析”“产品销售趋势”“线索转化效率” 等。例如，分析报表显示 “年轻女性客户” 对某款平底鞋的转化率达 25%，且复购率高，企业可针对该群体加大推广；某区域的线索转化为订单的比例较低，可分析该区域的推广渠道是否合适，调整营销策略。同时，系统支持将销售数据与客户反馈（如退货原因、满意度评分）关联分析，找出产品或服务的改进方向，如某款鞋子因尺码偏差导致退货率高，可反馈至生产部门调整尺码标准，提升客户满意度。
综上所述，顺通 ERP 通过集成销售数据与客户信息，实现了从线索发掘、客户管理、订单交付到回款追踪的全流程闭环管理。不仅提升了销售团队的工作效率与客户服务质量，还为企业优化销售策略、降低经营风险提供了数据支持，助力鞋业企业实现销售业务的精细化与高效化运营。
