双11 一批货三个渠道同时在卖：库存没锁住，卖出去的那件可能已经装车给别人了

杭州郊外一家做加绒卫衣的厂子，去年双11 就栽在这件事上。他们线上有天猫店和抖音小店，线下还给二十几个批发档口供货，货都放在同一个仓库里。10 月 31 日晚八点付尾款，三个渠道一起放量，一晚上卖出去一千四百多件，仓库里那款实际只有一千二百件。

第二天上午仓库开始拣货，拣到下午发现不对：线上已经付款的两百多单没有货可发。运营赶紧去关链接，可链接关了订单还在，平台按延迟发货判了违约，一单赔十几块，两百多单赔出去四千多。真正让老板心疼的不是这四千块，是那天下午来提货的三个档口老板——其中一个一年做七八十万的生意，当场把单子撤了。

超卖的根子不在仓库，在库存有三个数

很多老板以为库存就是一个数：仓库里有多少件。但在多渠道同时卖货的情况下，真正该看的至少是三个数，而大部分厂里，三个渠道读的是同一个数——那个最不准的数。

去年那家厂的问题很典型：运营看到的是"仓库有一千二"，于是在天猫上架一千二，在抖音也上架一千二，每个平台都以为这一千二是自己的。档口老板那边更直接，业务在微信里口头承诺"货给你留着"，系统里一个字都没记。三条线各卖各的，卖超是必然的。

锁库存要锁在哪一步

第一步：下单即占用，不是发货才扣

这是最关键的一条。库存的扣减点如果设在"出库"，那从客户付款到仓库出库之间这段时间，库存对别的渠道来说还是"有货"。正确的做法是订单一进系统就生成占用，可售库存立刻减少，发货时再把占用转成出库。这样哪怕仓库那边慢两个小时，别的渠道也不会重复卖。

第二步：给线下客户单独留出预留量

档口、大客户、贴牌订单的量，要在系统里做成预留单，锁定到具体款色码上，而不是业务在群里说一句"这批留着"。预留可以设有效期，比如七天内必须提货，过期自动释放回可售池，既不会把货压死，也不会让老客户空手回去。

第三步：安全库存兜一个缓冲

大促期间建议每个款留 5% 到 8% 的安全库存不放进线上可售池，专门用来处理换货、破损、漏发。这一小块看着是浪费，实际省下的是超卖的赔付和差评。

同步不是导 Excel，是接口

我见过不少厂的做法是：每天上午运营从系统导一份库存表，再分别导入天猫后台和抖音后台。在平时这么干没问题，双11 当天几个小时卖出去上千单，这份表从导出那一刻就是错的。库存同步必须是接口级的，而且要能双向：平台卖出去了，扣减要回到系统；系统这边锁了预留，可售数要推给平台。

顺通ERP在多渠道这块的做法是：所有渠道共用一套实物库存，下单即占用、预留单独锁、可售数按渠道推送，仓库端看到的待发量是合并后的总数，不会出现两个渠道抢同一件货。大促前还能按款看一下"可售还剩多少、按当前日出货速度能撑几天"，该补的提前补，该关链接的提前关。

大促前一周，建议做这四件事

一、把三个渠道的库存对一遍。不是对总数，是对到款色码，把差异列出来，差异超过 3% 的款先别上大促。

二、把预留单录进系统。凡是业务口头答应过的量，全部落成预留单，注明有效期。

三、设好安全库存比例。爆款 8%，常规款 5%，滞销款可以不留。

四、写好超卖预案。真超了，是先调货、先退款、还是发替代款，谁有权决定，提前定好，别等出事那天十几个人在群里吵。

库存这件事，平时差几十件没人发现，大促一天就能放大成几百单的窟窿。想按自己厂的渠道结构，看看可售库存该怎么算、接口能不能接上，可以打 13777983110 找顾问问，也可以先看 顺通ERP的多渠道库存方案 了解具体能做到哪一步。