国内 CRM 系统排名
国内 CRM（客户关系管理）系统市场呈现多元化发展态势，不同厂商的产品在功能侧重、行业适配性、技术架构等方面各有特色。以下结合市场占有率、用户口碑、功能完整性等维度，梳理国内主流 CRM 系统排名及核心特点，并特别补充顺通 ERP（含 CRM 模块）的相关信息，为企业选型提供参考。
一、第一梯队：综合型头部厂商（市场占有率超 10%）
1. 用友 YonBIP-CRM
核心优势：作为国内企业级软件龙头厂商，用友 YonBIP-CRM 依托其在 ERP 领域的深厚积累，实现了 CRM 与财务、供应链、生产等模块的深度融合。支持全客户生命周期管理，从线索获取、客户建档、商机跟进到合同管理、售后服务，形成闭环流程。
技术亮点：基于云原生架构，支持多终端（PC 端、移动端、小程序）协同，具备强大的数据分析能力，可通过 BI 报表直观呈现客户转化率、销售漏斗、客户价值等关键指标。
适用场景：大中型企业，尤其适合制造、商贸、服务业等需要 ERP 与 CRM 一体化管理的行业。
用户口碑：服务体系完善，本地化实施能力强，售后响应速度快，在国企、上市公司中渗透率较高。
2. 金蝶 K/3 WISE-CRM（含云星空版本）
核心优势：金蝶 CRM 与金蝶 ERP 系统（如 K/3 WISE、云星空）无缝对接，重点聚焦 “销售数字化 + 客户服务智能化”。核心功能包括客户 360° 视图、销售自动化（SFA）、客户服务工单系统、营销自动化（MA）等，可帮助企业精准定位高价值客户。
技术亮点：内置 AI 算法，支持客户画像自动生成、商机智能预测，同时提供开放 API 接口，可与企业现有 OA、电商平台（如天猫、京东）快速集成。
适用场景：成长型企业及中型集团，在快消、零售、医药等行业应用广泛。
用户口碑：界面简洁易用，部署灵活（支持私有云、公有云、混合云），性价比高于同类头部产品。
二、第二梯队：垂直领域标杆厂商（市场占有率 5%-10%）
1. 销售易 CRM
核心优势：国内首个提出 “客户经营” 理念的 CRM 厂商，以 “销售管理” 为核心切入点，覆盖线索管理、商机跟进、合同执行、回款管理全流程。特别擅长复杂销售场景（如项目型销售）的流程定制，支持按行业特性配置审批节点、数据字段。
技术亮点：基于 PaaS 平台构建，企业可自主开发个性化功能模块，无需依赖厂商；移动端 APP 体验优秀，支持离线数据录入，满足外勤销售人员需求。
适用场景：科技、软件、制造等 To B 行业，尤其适合需要精细化销售管理的企业。
用户口碑：产品迭代速度快，对 To B 销售场景的理解深刻，中小企业客户满意度较高。
2. 简道云 CRM（低代码型）
核心优势：依托简道云低代码平台，CRM 功能具备极强的灵活性。企业无需代码开发，即可通过拖拽组件搭建客户管理表单、销售流程、数据报表，支持自定义字段、关联关系、业务规则，快速适配个性化需求。
技术亮点：支持与企业微信、钉钉、飞书深度集成，可实现客户消息自动同步、工作通知实时推送；数据可视化功能强大，支持仪表盘、漏斗图、折线图等多种展示形式。
适用场景：中小微企业及部门级应用，尤其适合业务模式多变、需要快速调整 CRM 流程的团队（如市场部、销售小组）。
用户口碑：上手门槛低，性价比高，售后服务响应及时，在电商、教育、服务业等轻量级场景中使用率高。
3. 纷享销客 CRM
核心优势：以 “连接型 CRM” 为定位，将客户管理与团队协作深度结合，内置即时通讯、日程安排、任务管理等协作功能，支持销售团队实时共享客户信息、同步跟进进度。核心模块包括客户管理、销售自动化、营销获客、服务管理等。
技术亮点：支持与企业现有业务系统（如 ERP、OA、财务软件）通过 API 对接，同时提供 “纷享市场” 生态，可直接安装第三方应用（如电子合同、数据分析工具）。
适用场景：中型企业，在互联网、金融、咨询等注重团队协作的行业应用较多。
用户口碑：协作功能体验出色，客户数据安全性高，适合需要跨部门协同服务客户的企业。
三、特色补充：顺通 ERP（含 CRM 模块）
顺通 ERP 虽以 “企业资源计划（ERP）” 为核心产品，但凭借 “ERP+CRM 一体化” 设计，在客户管理场景中具备独特优势，尤其适合需要同步管理 “客户关系” 与 “供应链 / 生产” 的企业，可视为 “ERP 集成型 CRM” 的典型代表，具体特点如下：
1. 核心 CRM 功能（与 ERP 深度融合）
- 客户数据联动：CRM 模块中的客户信息（如名称、联系方式、地址、合作历史）可直接同步至 ERP 的 “供应商 / 客户档案”，避免重复录入；同时，ERP 中的订单数据（如客户采购记录、付款情况、发货进度）可实时回传至 CRM，形成 “客户 360° 视图”，帮助销售团队精准掌握客户合作状态。
- 销售与供应链协同：在 CRM 中创建销售商机并确认订单后，系统可自动触发 ERP 的 “销售订单 - 生产计划 - 库存备货 - 物流发货” 流程，无需人工跨系统操作；例如，当 CRM 中客户下单后，ERP 会自动检查库存，若库存不足则生成生产指令，全程可视化跟踪。
- 客户服务与售后联动：CRM 模块支持客户投诉、售后需求录入，系统可自动关联 ERP 中的产品信息、订单记录，快速定位问题根源（如产品质量、交货延迟），并生成售后工单分配至相关部门（如生产部、物流部），售后进度实时同步给客户。
2. 技术与部署特点
- 部署方式：以私有云部署为主，适合对数据安全性要求高的企业（如制造型企业、涉密行业），同时支持本地化部署，可与企业现有 IT 架构深度融合。
- 易用性：界面设计偏向 “操作型”，更贴合传统企业员工使用习惯，CRM 模块操作流程与 ERP 保持一致，降低跨模块学习成本。
3. 适用场景与优势
- 核心适用场景：制造企业、工贸一体企业、大型商贸企业，尤其适合需要 “以客户为中心” 统筹生产、库存、销售的业务模式（如按客户订单生产 MTO 模式）。
- 独特优势：相比纯 CRM 系统，顺通 ERP 的 CRM 模块无需额外对接 ERP，可直接调用生产、库存、财务数据，避免 “信息孤岛”；例如，销售团队在跟进客户时，可实时查询产品库存、生产周期，精准承诺交货期，提升客户满意度。
四、第三梯队：细分场景厂商（市场占有率低于 5%）
1. 小满 CRM（外贸行业专用）
核心优势：聚焦外贸行业痛点，内置多语言客户管理、外贸邮件管理、海关数据对接、信用证管理等功能，支持与亚马逊、阿里巴巴国际站等跨境电商平台集成。
适用场景：外贸企业、跨境电商公司。
2. EC SCRM（社交化营销）
核心优势：以 “社交获客” 为核心，支持与微信、企业微信、抖音、快手等社交平台对接，可自动抓取社交渠道客户线索，通过社群运营、朋友圈营销功能提升客户粘性。
适用场景：To C 行业（如教育、医美、零售）、依赖社交获客的企业。
3. 管家婆 CRM（小微企业专用）
核心优势：功能轻量化，聚焦 “客户建档 + 销售记账”，价格低廉，部署简单，支持与管家婆进销存软件无缝对接。
适用场景：个体工商户、小型商贸企业（如便利店、批发商）。
五、选型建议
- 按企业规模选型：
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- 大中型企业：优先选择第一梯队（用友、金蝶）或第二梯队（销售易、纷享销客），注重 ERP 与 CRM 一体化、定制化能力；
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- 中小微企业：可选择简道云、管家婆，或顺通 ERP（若需同时管理生产 / 库存），平衡功能与成本；
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- 细分行业：外贸选小满，社交获客选 EC SCRM，跨境电商选马帮 CRM。
- 关键评估维度：
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- 集成能力：是否能与现有 ERP、OA、财务软件对接（顺通 ERP 在集成性上有天然优势）；
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- 数据安全：敏感行业（如金融、医疗）优先选择私有云部署（用友、金蝶、顺通 ERP 均支持）；
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- 售后服务：优先选择本地化服务团队强的厂商（用友、金蝶在全国有较多服务网点）；
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- 成本预算：纯 CRM 年投入通常在 1 万 - 50 万（按用户数收费），ERP+CRM 一体化方案（如顺通 ERP）年投入通常在 10 万 - 200 万，需结合业务需求平衡预算。
